待ちの不満を解決する受付管理アプリ「Airウェイト」

皆様こんにちは。

クラウドサービスを活用し企業のバックオフィス業務の改善をサポートする、

株式会社ワクフリです。

今回は、受付管理アプリ「Airウェイト」のご紹介です。

Airウェイトとは・・・

リクルートライフスタイルが提供する、順番待ち行列や受付業務をサポートする受付管理アプリです。

受付から呼び出し、そして業務分析まで。 カンタンな操作で受付業務を効率化し、 顧客満足度を向上させます。

では、機能などについて詳しく見ていきましょう。

当ブログは、弊社がいいな！と思ったクラウドサービスを独自に紹介するものです。
当ブログに情報を掲載する際には細心の注意を払っておりますが、万が一記載が不正確であったことにより生じたいかなる損害に関しても、当社は責任を負いかねます。ご了承くださいませ。
詳細はメーカー様公式サイトをご確認ください。

 

※2018年7月現在の情報です。

 

 

★スマートな受付でおもてなしに注力

 

番号券の発券
受付後、番号券を発券します。QRコードを読み込むと、現在の待ち時間や順番を確認できます。

 

 

受付管理
煩雑だった紙台帳での受付業務が、iPadでスマートに管理できます。受付から呼び出しまで、カンタンな操作で受付業務を効率化します。

 

 

電話での呼び出し
受付時に電話番号を設定したお客様へ、電話（自動音声）で呼び出しすることができます。

多言語対応
海外のお客様にも操作しやすいよう、表示言語を日本語の他に英語・中国語(簡体、繁体)・韓国語から選ぶことができます。

 

呼び出し・案内操作はお手持ちのPCでも可能
お客様の呼び出し、案内、対応完了といった各種操作は、PC画面から行うこともできます。受付用のiPad1台あれば、その他の操作は、今お使いのPCで対応できるので、低コストでの運用が可能です。

 

自動呼び出し設定
お客様をご案内すると、自動的に次のお客様を呼び出すことができます。手間が減り、呼び出し忘れの防止にもなるので安心です。

 

 

お客様向けWeb画面状況表示
番号券のQRコードをスマートフォンまたはフィーチャーフォンで読み取ると、呼び出し状況をリアルタイム(自動更新30秒)で確認できる画面が表示されます。呼び出されたことがわかりやすく表示され、お客様の戻り率アップも期待できます。

 

 

★分析機能で課題を見える化

分析レポート
受付データの集計結果をブラウザ上で閲覧することができます。データは、期間や項目で絞り込めるので、見たい情報を簡単に確認することができます。対応した担当者ごとにデータを分析することも可能です。また、データはCSV形式でダウンロードすることができます。

 

質問画面の追加
お客様が受付時に、任意の質問画面を追加することが可能です。例えば、細かい席の希望や来店目的など、お店のオペレーションに合わせた質問を追加できます。質問の回答は、スタッフが操作する画面に表示されるので、細やかな対応が可能になります。

 

対応者設定
対応者ごとに対応にかかった時間を記録して、人員計画や人事評価に活用できます。集計したデータは、分析レポートで閲覧したり、CSV形式でダウンロードすることができます。

 

 

 

★混みあう待合室も快適にご案内

 

外部モニター出力
大型モニターに待ち中・呼び出し中の受付番号と保留の番号を表示できます。また、スピーカーまたはスピーカー内蔵の外部モニターと接続することで、音声での呼び出しも可能です。これにより、混みあう窓口でもスムーズにご案内ができるようになります。

 

窓口名を指定した呼び出し
お客様を呼び出す際、窓口を指定した呼び出しが可能です。これにより、例えば「窓口5までお越しください」といった音声が自動的に流れるようになります。

 

 

 

★再来店をうながし売上への貢献

 

クーポンの発券
受付時、番号券と一緒にクーポンを印刷することができます。（クーポンのみ発券も可能）受付した方へ確実にクーポンをお渡しできるので、回遊や再来店促進につながります。

 

受付状況のデジタルサイネージ表示
デジタルサイネージを利用すると、リアルタイムで待ち時間や待ち組数を表示することができます。施設内で複数店舗の混雑状況を表示すれば、混雑を分散させる効果も期待できます。

 

 

 

★来訪者増加のお手伝い

 

オンライン順番受付
オンライン順番受付を活用すれば、お客様は、来店することなく、Web上でかんたんに順番受付できます。例えば、自宅や、外出先から受付をすれば、待たずに入店いただけます。

 

Pepperと連携した受付
話題性のあるPepperと連携し、接客から受付対応までの一連の動作を、フォローすることができます。Pepper Innovation Challenge 2015では、「ベスト接客ビジネス賞」を受賞し、高い評価を受けています。

ソフトバンクロボティクスのPepperを活用し、独自に実施しているものです。

 

 

 

★あらゆる業種をサポートします

 

　　　　　　

飲食店　　　　　調剤薬局　　　　　　　家電量販店　　　　　携帯ショップ

 

　　　　　

金融機関　　　　　旅行代理店　　　　　　病院施設　　　　　レジャー施設

 

　

ショッピングモール　　　トラック

 

 

 

★実際に利用した方の声

「いずれの店でも以前より質の高い接客サービスが実現でき、行列を管理するスタッフを一人雇った以上のインパクトを感じています。」

「今まで漠然としていた指導内容が、成約率や、お客様要望ごとの対応時間といったデータを基にした、より細かな指導方法に変わりました。結果、スタッフの接客レベルが向上し、大幅な成約率の改善につながっています。」

「番号券の管理で配置していたスタッフ一人分の人件費を削減することができました。」

「ご来店せず帰ってしまうお客様が大幅に減りました。店内でご飲食をしていただく人数が増えたことで、売上もアップしています。お客様との会話も増えました。」